车享新车产品策略及功能升级
车享是上海汽车集团旗下的官方汽车O2O电商平台。FOKS为其整车销售频道进行了消费者服务研究、产品策略优化和功能设计升级,帮助其显著提升了关键销售数据,并有效拓展了商业空间。
降低线上购买大宗消费品的心理门槛
汽车作为国民消费中的最大消费品之一,由于高价值和线下体验要求高的特点,消费者对于线上购车的预期和要求与其他消费品有极大差异,因而使得汽车电商平台需要更符合消费特点的产品模式。我们通过对汽车消费者的深入研究分析,以及长期以来对汽车服务体系的设计经验和理解,与车享一起进行了大量的产品改进。从购车者最关心的信息和服务出发,大幅减低了线上购车的消费心理门槛。
完善线上线下购买流程对接
对于中青年消费者而言,线上使用习惯与传统线下售车的流程体系有较大的鸿沟,如何满足消费者追求简单透明的线上使用需求,同时改进汽车零售体系长久以来的固有流程?通过与车享团队的高效合作,我们在线上线下流程的对接方面进行了许多的探讨和尝试,提供给消费者更好的购买体验和服务。
营销方式和工具探索
在对平台进行整体升级的同时,我们更与车享新车团队在产品和平台营销方面进行了大量的探索。设计开发了多款更符合汽车销售的营销工具,帮助平台精耕外部流量,扩展自然引流,减少中间环节流失,提升购买转化。
通过与车享团队的共同努力,升级后的车享新车平台周订单数量提升超过10倍,使用体验和服务流程得到大幅提升,并且诞生了广受好评的自有购车权益流量平台。