案例详情

上汽通用车主微信服务系统

上海通用汽车(SAIC General Motors Corporation Limited)在中国拥有超过1200万车主,以及650家品牌经销商。FOKS为上海通用汽车研究如何利用中国独有的微信服务,解决中国车主的实际应用需求。

新平台的新探索

长久以来的汽车服务商和车主之间,主要依靠电话和短信作为主要沟通渠道,但是由于这些渠道的先天缺点使得原来为车主进行服务变成了骚扰。微信作为本土化的新生平台,具有消息触达率高、使用场景广并且与外部系统整合良好等优势。FOKS深度研究了微信在客户服务场景下的产品优缺点,发展了一系列针对汽车服务的产品体系。

发挥优势,提升体验与满意度

利用新平台的优势,提升车主服务的颗粒度,根据服务流程中的不同场景进行合理化配置管理,对原有服务体系中的信息和功能进行了重新挖掘,进一步的提升客户服务体验。

灵活有效的产品框架

通过全国范围内的研究分析,FOKS为上海通用汽车设计了高度灵活的产品框架体系。可以针对不同地区和级别服务商的能力范围及特色服务进行配置,实现不同服务商的个性化管理,并可以根据开发进程进行分阶段的功能呈现。

全新的服务平台已于2017年进行实施,并扩展至全国范围的全面使用。